北大核磁中心一臺950兆赫的核磁共振儀器正在工作。甘曉攝

■本報記者 甘曉 實習生 尚瓊潔

在我國，核磁共振、電鏡、液相色譜—質譜聯用等高端科研儀器市場被國外廠商壟斷已是不爭的事實。受整體制造業水平影響，國內科研工作在未來一段時期內，依然將高度依賴進口高性能儀器設備。

除了在長期戰略上繼續加強高端科研儀器研發和生產，當科學家作為消費者遭遇“被壟斷”的種種問題時，應該采取怎樣的策略？

過去4個月里，因供應商惡劣的售后服務，北京大學北京核磁共振中心聯合全國幾十家核磁用戶發起一場維權活動。在“國際消費者權益日”前夕，本文詳細梳理了這一事件，以期為讀者遭遇類似情況提供解決“當務之急”的借鑒。

“失超”之后

在位于北京大學西門內的北京核磁共振中心（以下簡稱北大核磁中心）地下一層實驗室里，10臺總價值約2億元人民幣的核磁共振波譜儀正在滿負荷運行，這里是全國擁有這類儀器數量最多、規模最大的實驗室。

幾個月前，2018年12月5日深夜，在沒有人使用和操作儀器的情況下，白霧從一臺800兆赫茲譜儀的液氦充填口中噴出，發出了尖銳的響聲——譜儀發生了“快失超”。

這是核磁共振波譜儀發生的一種嚴重故障。這類儀器的工作原理基于物理學——用合金導線繞成螺線管線圈，在滿足超導條件下，通過電流產生穩定的“靜磁場”。而要實現超導，則必須保證螺線管處在接近絕對零度的溫度下，并用液氦、液氮逐層保護。

靜磁場是儀器正常工作的基本條件。如果發生故障導致線圈溫度上升，會造成超導現象消失，線圈中的電流隨熱損耗降低，磁場強度下降乃至消失，核磁譜儀無法正常工作，這類故障就叫做“失超”。

“失超”發生時，產生磁場的電流會進一步使得線圈溫度升高，導致譜儀中的液氦和液氦因快速蒸發而噴出。譜儀的失超又分為“快失超”和“慢失超”。慢失超一般過程較長，可以及時補救；而快失超發生在較短的時間內，一般較難逆轉。

故障發生后，北大核磁中心隨即聯系儀器制造商布魯克公司，要求其在調查清楚儀器失超原因后，盡快提供解決方案。但是，布魯克公司中國區售后人員的答復卻是“先付費再升場”，閉口不談造成失超的原因。

“布魯克的工程師提出，讓我們先付23萬元人工費，他們再去準備液氦。”該中心首席科學家金長文回憶，“也就是說如果沒成功，我們這幾十萬就白花了。”

他當即否決了這個方案，并限定對方在一星期內解決這個問題。

“雖然你們的機器已經過了保修期，但我們會對這臺機器的問題負責，不用擔心……”布魯克方面的答復空泛而缺乏實質性進展，讓金長文深感失望。

“就是一種敷衍。”這也是該中心主任夏斌的內心感受。

作為一家初創于德國的高端分析儀器制造商，布魯克公司在歷經核磁共振部門BioSpin于2008年在美國上市、最大競爭對手安捷倫公司于2014年退出核磁市場后，成為全球高端核磁儀器最具優勢的供應商。

一家獨大的壟斷局面讓售后服務部門成為公司逐利的“發動機”。

10多天過去了，“失超”報修事件未取得進展。“北大核磁中心不能接受布魯克公司這種不負責任的態度，我們必須要做些什么。”金長文和夏斌認為。

北大核磁中心擁有的10臺核磁儀器全部購買自布魯克公司，是這家公司在中國乃至全世界的VIP客戶。在全國眾多核磁用戶中，也只有他們才有和供應商較勁的可能。

不久后，一封題為《關于終止與布魯克中國區業務往來的聲明》的公開信出爐，信中宣布了4條決定，包括“終止部分與布魯克（中國）公司售后服務相關的業務”“正在計劃中的老舊譜儀升級將不再考慮布魯克公司”“將向布魯克公司的董事會進行投訴”“正在咨詢法律專家以確認布魯克公司是否違法”等。

這封公開信發送給布魯克方面的同時，還抄送給了全國核磁共振領域的大約30余位學者。公開信快速被轉發，不斷有布魯克公司的其他用戶反饋受到該公司售后部門的不合理、不公正待遇。

中科院過程工程研究所研究員郝冬霞也收到了這封公開信，信中內容讓她想起兩年多前受的“委屈”。

2016年，郝冬霞所在實驗室的一臺室外機出現故障，報修后布魯克方面提出鑒于保修期已過，實驗室必須花20多萬元重新購買。“我們查詢資料后發現，找一個廠家修好只需要花1萬多元。”郝冬霞向《中國科學報》表示。

令她感到震驚的是，布魯克售后部門獲知他們找到第三方公司維修后，通知這家公司立刻中止與郝冬霞實驗室的合作。

據媒體報道，從公開信的反饋來看，郝冬霞的遭遇也不是孤立事件。布魯克報價2.2萬元的交換機，有用戶花200多元在淘寶上買到同款；布魯克報價20萬元的配件單元，有用戶花2萬元元左右找其他公司搞定。

學會牽頭成立“特別委員會”

布魯克很快回信稱，愿意免費給北大核磁中心“失超”的這臺儀器進行保修期外的維修。

“看到全國核磁用戶對公開信的反應，我們認為這已經不是賠償北大的問題，而是全國普遍存在的問題，我們要求布魯克先解決其他用戶的質疑，我們的問題可以在其他用戶的問題得到解決后再談。”金長文指出，“希望他們能夠公平對待大用戶和小用戶。”

當時，作為中國物理學會波譜學專業委員會副主任的金長文看到，全國核磁用戶數量多、組織松散，光靠發郵件維權恐怕不是辦法。“學會，應該是把大家聯合起來的最好組織。”

2018年12月23日，經中國物理學會波譜學專業委員會授權，布魯克核磁用戶維權特別委員會（以下簡稱特別委員會）臨時成立，由金長文主持，并由復旦大學教授唐惠儒、中國科學院武漢物理與數學研究所研究員鄧風和王申林共同擔任委員會發言人，廈門大學教授林東海主要負責用戶間的信息反饋。涵蓋了中國所有高場核磁共振波譜儀所在單位的學者陸續加入特別委員會。

隨后，特別委員會面向全國用戶對布魯克公司售后服務的滿意度及相關問題進行了調查。

結果出爐后，唐惠儒代表特別委員會向布魯克公司管理團隊發去一份官方聲明，聲明中稱，“來自中國103所大學的逾190名核磁用戶超過95%對布魯克售后部門的服務感到不滿意”“為解決這個問題希望你們立即開展內部調查”。

接下來，當事雙方通過電子郵件進行了多個回合的密切磋商。

《中國科學報》從《波譜學雜志》微信公號公布的內容中讀到，布魯克方面希望一對一地與中國用戶商討，但特別委員會方面則一再強調，中國科學家需要的是包括全國所有用戶的集體解決方案。

對話陷入膠著。

深入問題本質

包括金長文、夏斌、唐惠儒等在內的特別委員會核心成員一致認為，特別委員會提出的問題，本質上是希望布魯克能徹底解決售后服務方面的問題，而不是僅僅解決這些具體的個案。

“售后不應該以盈利為主，布魯克需要采取實際有效的行動改進在中國甚至全球的運營政策，以保證以后不要再出現類似的問題。”夏斌指出。

1月4日，布魯克BioSpin售后服務和全生命周期支持部門總裁Andreas Kamlowski前往北大核磁中心，與金長文進行了一次會面。遺憾的是，此次會面以失敗告終。金長文告訴《中國科學報》：“上午9點半開始談，對話只進行了20分鐘，我們就請他離開了。”

《波譜學雜志》微信公號于當天推送了一篇文章，指出中方用戶代表堅決不接受布魯克售后經理避重就輕，試圖將全國用戶的售后問題簡化為小部分用戶個別問題的態度。“提議中國廣大核磁相關科技工作者團結一致，同時應該讓全世界的核磁共振波譜儀用戶了解中國用戶經歷的售后服務問題，并提供我們所掌握的證據。”

這篇報道同時附上了金長文發給布魯克BioSpin總裁Falko Busse的公開信全文。

1月10日，Busse在回信中提出3點解決方案，包括中國區服務部門人事變動、建立“特別工作組”對整體售后服務做出改進意見等，擬定新的用戶調查方案。根據這一解決方案，布魯克副總裁Michael Engelhardt開始代管中國區服務部門。

1月25日，包括布魯克銷售部門在內的4名工作人員來到北大核磁中心，與特別委員會的4名中國科學家會面。

會面中，布魯克方面表示將重新規范中國市場零配件價格。“尤其對于那些能夠在中國當地市場進行采購的配件，將根據當地價格附加手續費進行合理定價。”Engelhardt承諾。

一個月后的2月25日，Busse等赴北大核磁中心，與特別委員會7位成員會面。他提出幾項關鍵措施，包括由資深維修工程師在線遠程指導快速排查故障，在北京建立first-level探頭維修中心、線路板檢查維修中心等機構，加強工程師培訓也已提上議事日程等。同時還對“以舊換新”政策，售出配件是否標注新件、翻新件或置換件，不會干擾第三方機構提供維修服務作出承諾。

《中國科學報》近期就上述承諾的落實進展通過郵件詢問布魯克媒體聯絡人。該聯絡人在3月13日回復的郵件中稱，截至當日，布魯克“特別工作組”已經拜訪了位于中國7座城市的22家用戶，工作組由Busse親自督導。針對售后服務的改進措施包括設備維修、定價和第三方服務等多個方面，如為布魯克中國的工程師團隊制訂了專門的培訓計劃，并推出了升級服務水準的新措施。

此外，布魯克媒體聯絡人稱，在完成內部調查后，布魯克已從2月18日起終止與其全國售后主管的雇傭關系。“目前，就這一職位，布魯克正在招聘合適人選，期間將由Engelhardt繼續代管中國區售后部門。”

未來，對布魯克售后服務的整改措施是否會停留在紙面上，目前仍是未知數。《中國科學報》將持續關注這一事件。

面對壟斷如何應對

在中國，高端科研儀器高度依賴進口已是不爭的事實。目前，常用的核磁共振儀、高分辨質譜儀等大型分析儀器，以及大部分的生命科學儀器如磁共振成像儀、超分辨熒光成像儀、冷凍透射電鏡等都大量依靠進口。

中國儀器儀表學會分析儀器分會副秘書長吳愛華向《中國科學報》提供的資料顯示，2016年進口儀器儀表449.6億美元，僅次于石油和電子器件，是第三大進口產品。2017年專業、科學及控制用儀器和裝置總金額在“中國進口商品”額中排第五。根據海關統計數據，2013年到2017年，六大類進口儀器每年在700億元到900億元人民幣之間。

除核磁外，電鏡類、液相色譜—質譜聯用等也存在高度依賴進口的問題。“不太一樣的地方是，核磁基本上被布魯克一家壟斷，電鏡和液相色譜—質譜聯用儀器還存在不同品牌間的競爭。”吳愛華介紹。

例如，國內液質聯用每年采購約2200臺，100%為進口，來自AB Sciex、沃特世、安捷倫、賽默飛等公司。而以掃描電鏡、掃描隧道顯微鏡和投射電鏡為主的電鏡類則采購自SEI、日本電子、蔡司等公司。“這兩個領域的公司占有的市場份額比較分散，相對均衡。”吳愛華說。

在剛剛結束的全國政協十三屆二次會議期間，全國政協委員藍閩波指出，高端科研儀器一旦形成壟斷，將對中國科研產生較大影響。

業內人士認為，面對壟斷，北大核磁中心維權的做法值得提倡。全國政協委員、中科院化學所研究員王春儒在兩會期間接受《中國科學報》采訪時建議：“遇到類似情況，行業內科學家應廣泛團結起來，一起去和國外廠商談判。”

“北大核磁中心的做法值得贊賞。”上海政法學院競爭法研究中心主任丁茂中告訴《中國科學報》，“這不僅有助于積極維護自身的合法權益，還在客觀上有助于推動相關行業的競爭治理，引起國家和社會對這個產業發展的重視與關注。”

丁茂中根據目前從公開渠道獲得的信息判斷，布魯克的做法涉嫌違反《中華人民共和國反壟斷法》有關濫用市場支配地位的禁止規定。“包括‘以不公平的高價銷售商品’‘沒有正當理由，限定交易相對人只能與其進行交易或者只能與其指定的經營者進行交易’‘在交易時附加其他不合理的交易條件’‘沒有正當理由，對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行差別待遇’等。”他說。

中國政法大學民商經濟法學院副教授焦海濤則在采訪中建議科學家在協商談判后先觀察一段時間，“如果情況改善則罷，如果供應商又回到原狀，則可以向執法機構申請立案調查”。

在他看來，中國科學家目前受制于布魯克的市場支配地位，不建議與布魯克進行面對面法律訴訟。“通過媒體報道等方式引起執法機構注意，執法機構先是約談布魯克，若約談無效，則進行立案調查并予以罰款和責令改正。”